Comment la Supply Chain influence-t-elle l'expérience client en retail ?

La Supply Chain agit sur l'expérience client à chaque étape du parcours. La disponibilité produit au moment de l'achat dépend des prévisions de demande et des décisions de positionnement des stocks prises en amont. La fiabilité de la livraison dépend de la performance des fournisseurs, de l'exactitude des délais et du bon timing de réapprovisionnement. L'exactitude des commandes et la qualité de l'emballage dépendent des opérations d'entrepôt. Quand l'une de ces décisions de planification échoue, le client subit directement le raté (rupture, retard, colis abîmé), quel que soit l'effort marketing ou service client de la marque.