Comment la disponibilité produit détermine-t-elle la satisfaction client ?

En retail, la satisfaction client se décide d'abord par la disponibilité produit : le bon produit, en stock, au bon endroit et au bon moment. Elle dépend aussi de la fiabilité des livraisons, de l'exactitude des commandes et de la qualité de l'expérience post-achat (emballage, retours, communication). Or ces résultats sont produits par des décisions de planification prises des jours ou des semaines plus tôt. En retail, la satisfaction client est donc d'abord une sortie de la Supply Chain, et pas seulement un effort commercial en point de vente.