Les chaînes d'approvisionnement du commerce de détail et les défis de l'expérience client

Comment les détaillants peuvent-ils relever les défis de l'expérience client ?

Secteur déjà en pleine croissance, le commerce électronique a connu, lors du premier confinement, l'équivalent de 10 ans de croissance en seulement trois mois, selon McKinsey & Company.

Avec la pandémie et la domination du commerce électronique, les changements déjà en cours se sont accélérés, entraînant une numérisation et une révision des processus sans précédent.

Dans un marché de plus en plus instable, où les opportunités se font rares, comment les entreprises peuvent-elles satisfaire un client de plus en plus exigeant tout en maîtrisant les coûts ? Comment la chaîne d'approvisionnement peut-elle offrir une expérience client satisfaisante ?

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