Comment calcule-t-on le taux de retour et le délai de retour ?

Le taux de retour et le délai de retour se calculent tous deux à partir de l'historique de commandes, en rapprochant chaque unité retournée de la commande de vente d'origine dont elle provient.

Le taux de retour est la part des unités vendues, sur une fenêtre d'observation définie, qui ont fini par revenir, calculée à la granularité (référence, famille de produits ou canal) que la variabilité de votre catalogue impose réellement ; une moyenne unique à l'échelle de l'entreprise tend à être fausse pour presque chaque produit auquel on l'applique.

Le délai de retour est le temps moyen entre la date de vente et la date de retour pour cette même population appariée, et il doit être ventilé par canal de vente partout où les politiques de retour diffèrent, puisqu'une fenêtre de retour de deux semaines sur un canal et de plusieurs mois sur un autre produit des délais d'arrivée très différents pour ce qui ressemble au même produit.

Une fois les deux grandeurs calculées, on les applique au flux sortant contraint (le plus petit des deux entre le stock disponible et la demande prévue, pas la prévision seule) pour produire une prévision des retours jour par jour ou semaine par semaine.